Politique de retour et d’échange

Menarivlo (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir une expérience d’achat claire et transparente. Afin de protéger vos droits et de faciliter le processus de retour et d’échange, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange.

Durée de validité des retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique.

Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

Le produit présente un défaut d’apparence ;

Le produit présente un défaut de qualité ;

Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

Retour ou échange sans motif.

Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si celle-ci est approuvée, vous serez informé par vos coordonnées de contact et recevrez l’adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos soins.

À réception du produit, nous procéderons immédiatement à une inspection afin de vérifier la conformité avec le problème signalé. Si l’inspection est concluante, le remboursement sera organisé sans délai.
Selon la situation, une étiquette de retour pourra être fournie afin de faciliter le processus de retour.

Procédure d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si celle-ci est approuvée, vous serez informé par vos coordonnées de contact et recevrez l’adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.

Après réception et inspection du produit, si l’échange est validé, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial utilisé (tel que Visa, MasterCard, etc.). Une fois l’éligibilité confirmée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit seront pris en charge par nous.

Les frais résultant d’un retour ou échange sans motif seront à votre charge.

Déclaration de responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit retourné est dans son état d’origine et correctement emballé. Tout dommage résultant d’un non-respect des instructions ou d’un emballage inapproprié peut affecter le traitement du retour ou de l’échange. Nous nous réservons le droit de décider de l’acceptation finale d’une demande après inspection.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et d’échange, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 1946 W 42ND ST, LOS ANGELES, CA 90062, US
Téléphone du service client : +1 (279) 217-5987
E-mail du service client : service@menarivlo.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)